Faire de la publicité en ligne à La Réunion, c'est choisir entre plusieurs portes d'entrée : les réseaux sociaux, la recherche Google, les sites d'information de l'île, et les messages envoyés à vos propres clients. Chacune a son prix et son rôle. Les unes font connaître votre commerce à des gens qui ne vous connaissent pas ; les autres font revenir ceux qui ont déjà acheté.
Ce guide passe en revue les canaux, explique ce que vous payez vraiment, et comment savoir ce que rapporte chaque euro. Il s'adresse aux commerces, restaurants et services de l'île qui gèrent eux-mêmes leur communication, ou qui hésitent à passer par une agence.
Les canaux de publicité en ligne à La Réunion
Facebook et Instagram
Ce sont souvent les premiers canaux testés par un commerce de l'île. Vous montrez une photo ou une vidéo à des personnes choisies par lieu (une commune, un rayon autour de votre boutique), par âge et par centres d'intérêt. Bien adaptés pour faire découvrir un produit, une ouverture ou un événement. Notre guide sur la publicité Facebook à La Réunion détaille le budget, le ciblage et les erreurs à éviter.
Avec Google, votre annonce apparaît quand quelqu'un cherche ce que vous vendez : « garage Saint-Pierre », « traiteur Saint-Denis ». Vous payez quand la personne clique. C'est le canal des besoins immédiats. Avant de payer quoi que ce soit, remplissez gratuitement votre fiche d'établissement Google (horaires, photos, avis) : c'est elle qui s'affiche sur la carte quand on cherche un commerce près de chez soi.
Les sites d'information et médias locaux
Les sites d'information de l'île et les radios vendent des espaces publicitaires (bannières, articles sponsorisés, spots). Ils touchent un large public local d'un coup. Demandez leur grille de prix et leurs chiffres d'audience avant de vous engager.
SMS et email à vos clients
Ici, vous ne payez pas pour toucher des inconnus : vous écrivez à des clients qui vous ont donné leur numéro ou leur adresse et accepté de recevoir vos offres. Le SMS est lu vite, l'email permet plus de place et de photos. Ces deux canaux ne trouvent pas de nouveaux clients, mais ils font revenir ceux que la publicité vous a déjà amenés. Pour le SMS, voyez notre page SMS marketing à La Réunion.
Ce que coûte une publicité en ligne : budget publicitaire et frais d'agence
Une publicité en ligne coûte deux choses qu'il faut séparer :
- Le budget publicitaire : l'argent versé à Facebook, Instagram ou Google pour afficher votre annonce. C'est vous qui le fixez, par jour ou pour toute la campagne, et vous pouvez commencer petit.
- Le travail : créer les visuels, écrire les textes, régler le ciblage, suivre les résultats. Soit vous le faites vous-même (et c'est du temps), soit une agence ou un indépendant le facture, au forfait, au mois ou sur devis.
Quand vous comparez deux offres d'agence, demandez toujours si le budget publicitaire est compris ou en plus, combien de temps dure l'engagement, et ce qui est livré chaque mois.
Pour le SMS, il n'y a pas de budget publicitaire à verser à une plateforme : vous payez chaque message envoyé. Exemple : une campagne vers 400 clients consomme 840 crédits avec Oblipali (2,10 crédits par SMS vers La Réunion) ; le pack de 1 000 crédits à 80 € TTC suffit, soit 67,20 € TTC consommés. Le prix d'un SMS vers l'île va de 0,252 € TTC (pack de 50 crédits) à 0,084 € TTC (pack de 50 000 crédits).
Gagner de nouveaux clients ou faire revenir les anciens
Avant de choisir un canal, posez-vous une question : cette dépense doit-elle m'amener des gens qui ne me connaissent pas, ou faire revenir ceux qui ont déjà acheté ?
- Pour être découvert : réseaux sociaux, Google, médias locaux. Vous payez pour être vu par des inconnus.
- Pour faire revenir : SMS et email à vos clients. Vous écrivez à des gens qui vous connaissent, pour un coût par message connu à l'avance.
Le plus rentable est souvent de relier les deux. Une publicité amène un client ; à son passage en caisse ou sur votre site, vous lui proposez de recevoir vos offres par SMS ; la fois suivante, vous n'avez plus besoin de payer une publicité pour le faire revenir. Notre guide explique comment collecter les numéros de vos clients avec leur accord.
Mesurer ce que rapporte chaque euro
Une publicité qui fait beaucoup de « j'aime » mais aucune vente n'a rien rapporté. Trois moyens simples de savoir d'où viennent vos clients :
- Un code promo par canal : FACEBOOK10 sur Facebook, SMS10 dans vos SMS. En caisse ou sur votre site, vous savez quel canal a fait la vente.
- Un lien différent par canal : votre site ou votre boutique en ligne voit d'où arrive chaque visiteur si chaque canal a son propre lien.
- La question en caisse : « Comment nous avez-vous connus ? », notée chaque jour sur une feuille.
Divisez ensuite ce que vous avez dépensé sur un canal par le nombre de ventes qu'il a apportées : vous obtenez le coût d'une vente. Comparez ce chiffre d'un canal à l'autre, et d'un mois à l'autre.
Faire soi-même ou passer par une agence
Faire soi-même convient quand vous avez un peu de temps chaque semaine, des photos de vos produits, et un petit budget à tester. Les outils de Facebook, Instagram et Google sont faits pour être utilisés sans aide, et vous pouvez commencer avec quelques euros par jour.
Une agence se justifie quand le budget publicitaire devient important, quand vous n'avez pas le temps, ou pour lancer une campagne qui doit être réussie du premier coup (ouverture, nouvelle marque). Les agences de l'île connaissent le public local, ce qui compte pour le ton et les visuels.
Dans les deux cas, gardez la main sur vos comptes publicitaires et sur votre fichier de clients : ils sont à vous, et doivent le rester si vous changez de prestataire.
Pour faire revenir vos clients par SMS vous-même, une campagne SMS Réunion s'envoie en trois étapes, sans agence ni abonnement.
Questions fréquentes
Combien coûte une publicité en ligne à La Réunion ?
Le budget publicitaire, c'est vous qui le fixez : sur Facebook, Instagram ou Google, vous choisissez le montant par jour ou pour toute la campagne, et vous pouvez commencer avec quelques euros par jour. Si une agence s'en occupe, son travail est facturé en plus, au forfait, au mois ou sur devis.
Quel canal choisir pour un petit commerce ?
Commencez par votre fiche d'établissement Google, gratuite, puis une petite publicité Facebook ou Instagram ciblée sur votre commune. Ensuite, proposez à vos clients de recevoir vos offres par SMS : c'est le canal qui les fait revenir sans repayer de publicité.
Faut-il passer par une agence pour faire de la publicité en ligne à La Réunion ?
Non, ce n'est pas obligatoire : les outils de Facebook, Instagram et Google peuvent être utilisés sans aide. Une agence devient utile quand le budget grandit, que le temps manque, ou pour une campagne de lancement importante.
Comment faire revenir les clients après une publicité ?
Demandez-leur, lors de leur achat, s'ils veulent recevoir vos offres par SMS ou par email. Vous pourrez ensuite leur écrire directement pour les soldes ou un arrivage, pour un coût par message connu à l'avance.