Collecter des numéros clients légalement à La Réunion : caisse, QR code, Shopify, formulaire
Une campagne SMS commence avant la rédaction du message. Elle commence au moment où vous collectez le numéro. Sans base propre, même le meilleur outil devient risqué.
À La Réunion, les commerces peuvent collecter des numéros en caisse, sur Shopify, via un QR code, un formulaire ou une feuille Google Sheets. La clé est d'être clair sur l'usage marketing.
Dire clairement pourquoi vous collectez le numéro
Le client doit comprendre qu'il donne son numéro pour recevoir des SMS commerciaux ou relationnels. Une mention vague comme "téléphone" ne suffit pas si l'objectif est la prospection.
La formulation doit être simple : accepter de recevoir des offres par SMS, pouvoir se désinscrire à tout moment, identifier la marque qui envoie.
Collecte en caisse ou en boutique
La collecte en caisse fonctionne bien pour les commerces locaux, mais elle doit éviter l'ambiguïté. L'équipe doit demander l'accord, pas seulement saisir le numéro pour la facture ou le ticket.
Un QR code vers un formulaire opt-in peut simplifier la preuve de consentement et éviter les erreurs de saisie.
Collecte sur Shopify
Sur Shopify, vous pouvez collecter le téléphone dans le tunnel d'achat ou via une inscription marketing. Il faut distinguer numéro utile à la livraison et accord pour recevoir des offres.
Si vous utilisez le SMS pour relancer les paniers, vérifiez la base légale, les paramètres de consentement et la gestion des opt-outs.
Structurer la base dans Google Sheets
Pour démarrer, une feuille peut suffire. Les colonnes minimales : téléphone, prénom, source, date, consentement, tag, opt-out. Ajoutez une colonne commentaire seulement si elle est utile.
Ne mélangez pas les bases dont l'origine est claire avec des fichiers anciens incertains. Une base plus petite mais fiable vaut mieux qu'un fichier volumineux inexploitable.
Les erreurs à éviter
Ne copiez pas les numéros depuis des factures, messages privés ou anciennes listes sans vérifier l'usage autorisé. Ne réutilisez pas une base collectée pour un jeu concours si l'accord SMS marketing n'était pas explicite.
Enfin, mettez à jour les désinscriptions. Un client qui demande STOP doit sortir des prochaines campagnes et des automatisations.
Questions fréquentes
Comment collecter des numéros pour une campagne SMS ?
Utilisez un formulaire clair, une case opt-in dédiée ou un QR code, et conservez la source ainsi que la date de collecte.
Peut-on demander le téléphone en caisse ?
Oui, mais il faut expliquer l'usage. Pour du marketing SMS, le client doit accepter de recevoir ces messages.
Un numéro de livraison peut-il servir au marketing ?
Pas automatiquement. Il faut distinguer l'usage opérationnel du consentement aux offres commerciales.
Quelles colonnes mettre dans une base SMS ?
Téléphone, source, date, consentement, segment et opt-out sont les champs de départ les plus utiles.
Besoin d'un avis sur votre scénario SMS ?
Expliquez votre cas d'usage et nous vous aidons à choisir le bon format de campagne ou d'automatisation.