Relancer les clients inactifs à La Réunion : scénario SMS 30/60/90 jours
Un client inactif connait déjà votre marque. Le reconquerir coûte souvent moins cher que convaincre un inconnu, à condition de ne pas l'assommer avec des promotions repetitives.
Le scénario 30/60/90 jours aide à graduer vos messages : rappel doux, nouveauté, incitation, puis pause si le client ne réagit pas.
Definir l'inactivite selon votre activité
Un client inactif n'a pas la même définition pour une boutique de mode, un restaurant ou un salon. Commencez par regarder votre fréquence normale de retour.
Si un client acheté tous les mois, 60 jours sans achat peuvent être significatifs. Si votre produit s'acheté tous les six mois, une relance trop rapide sera inutile.
J+30 : rappel doux
Le premier message doit être relationnel. Rappelez une nouveauté, une sélection ou un service utile. Évitez le gros code promo immédiat.
J+30
BOUTIQUE 974 : des nouveautés sont arrivées depuis votre dernière visite. Découvrir la sélection : [lien] STOP au 36111
J+60 : offre ciblée
Si le client n'a pas réagi, proposez une raison plus concrète de revenir. L'offre peut être liée à sa catégorie d'achat ou à son panier moyen.
Pour préserver la marge, limitez l'offre dans le temps et sur un segment précis.
J+90 : dernière relance puis pause
La dernière relance doit être claire et rare. Si le client ne réagit pas, baissez la pression. Continuer à envoyer à une audience inactive augmente le risque de STOP.
Vous pouvez ensuite conserver ce client pour des temps forts majeurs uniquement : soldes, anniversaire ou événement local.
Mesurer la réactivation
Suivez le taux de retour, le chiffre d'affaires généré, la marge après remise et les désinscriptions. Un scénario winback n'a de valeur que s'il récupère des clients sans abîmer la base.
Comparez les clients réactivés avec ceux qui reviennent naturellement. Cela permet d'éviter de distribuer des remises inutiles.
Questions fréquentes
Comment relancer un client inactif par SMS ?
Commencez par un rappel doux, puis une offre ciblée, puis une dernière relance si le client ne revient pas.
Quel message envoyer après 90 jours sans achat ?
Envoyez une dernière offre claire et limitée, puis mettez le client en pause si aucune action ne suit.
Faut-il offrir une remise aux clients inactifs ?
Pas toujours. Testez d'abord une nouveauté ou un message relationnel, puis reservez la remise aux segments utiles.
Comment mesurer une campagne de réactivation ?
Mesurez les achats réactivés, la marge, les clics, les STOP et la fréquence de retour après la campagne.
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